Finalità Il servizio post vendita è una delle leve competitive più efficaci per le aziende che puntano all`eccellenza: in questo ambito un`efficace gestione dei reclami riveste un ruolo cruciale per la soddisfazione del cliente e la successiva fidelizzazione. Il corso intende far conoscere ai partecipanti, attraverso numerose esercitazioni, simulazioni, analisi di casi reali, gli approcci comunicativi e psicologici più efficaci, in modo da prevenire e gestire efficacemente delusioni e conflitti, trasformando un momento potenzialmente pericoloso per l`azienda in un`occasione di crescita e di consolidamento della relazione con il cliente. Destinatari Responsabili e addetti customer care/assistenza post vendita, venditori. Contenuti L`importanza della qualità  del servizio e della comunicazione nella soddisfazione del cliente.
L`ascolto attivo: comprendere esattamente il significato del reclamo.
L`importanza di comprendere stati d`animo ed emozioni del cliente.
Rispondere utilizzando termini a valenza emotiva positiva.
L`importanza del tono di voce e del linguaggio del corpo.
Tecniche e procedure per rispondere ai reclami.
La risposta ai reclami telefonici.
La risposta ai reclami via e-mail.
La risposta ai reclami di fronte al cliente.